App Storeでの評価を向上させる10の実践的なテクニック

イントロダクション

App Storeでの評価を向上させる10の実践的なテクニック

1. コア製品の体験を磨き、根本から悪い評価を減らす

• 全次元のテスト体系を構築し、リリース前に異なる端末モデルやシステムバージョンに対して互換性テストを実施し、クラッシュ、フリーズ、決済失敗などの高頻度問題を重点的に調査します。
• アプリ内埋め込みポイントを通じてユーザー操作データを収集し、プロセスが煩雑である、インタラクションがスムーズでないなどの問題といった、コア機能の利用上の痛点を特定します。
• 広告の挿入を厳しく管理し、核心的な操作フローにポップアップ広告を挿入することを避け、不要な広告プッシュを減らし、ユーザーの利用の連続性を確保します。

2. 公式の3回という制限を無駄にせず、レビューを求めるタイミングを正確に把握する。

• レビューのリクエストは、ユーザーがポジティブな体験を得た後にトリガーされる必要があります。例えば、ゲームユーザーがステージをクリアしたとき、ツール系ユーザーが核心的な操作を完了したとき、生活系ユーザーが利用目標を達成したときなどです。
• ポップアップをトリガーする際、2〜3秒の遅延を設定して、ユーザーの操作が完了した直後に中断されるのを防ぎ、不快感を軽減します。
• アプリの初回起動時、ユーザーの操作が妨げられたとき、またはアプリの読み込みに失敗したときに評価リクエストをトリガーすることは絶対に避けてください。この時点でユーザーはポジティブな体験をしておらず、ネガティブなフィードバックを引き起こしやすいからです。

3. コンプライアンスに基づいてレビューを促し、Appleの審査レッドラインを回避する。

• Appleシステムに標準搭載されている評価ポップアップのみを使用し、ポップアップのスタイルや内容をカスタマイズせず、フィルタリングによる表示を行いません。
• アプリ内では、ポイントの付与、クーポンの配布、有料機能のロック解除など、物質的な報酬による好ましい評価を誘導することは、Appleが明確に禁止している行為です。
• 個人センターなどの非コア領域に、軽量な「私たちを評価する」入口を設置し、自発的なレビューの促しのみを行い、強制的な誘導は行いません。

4. 24時間以内に否定的な評価に応答し、積極的に否定的な感情を転化します。

• 評価モニタリングメカニズムを構築し、すべての否定的な評価に24時間以内に応答することを確保し、「できるだけ早く対応します」のようなテンプレート化されたおざなりの返信は使用しない。
• 返信は「謝罪+原因究明+解決策提示」という論理に従い、ユーザーの具体的な問題に対して、抽象的な話ではなく、実行可能な解決策を提示します。

• 返信後、ユーザーはシステム通知を受け取ります。問題が解決したことで一部のユーザーは評価を更新し、ネガティブな評価をポジティブな評価に転換することができます。

5. 新しい評価と件数の両方を考慮して、評価リセット機能の使用には慎重になってください。

• アプリがコア体験の再構築を完了し、大量の悪いレビューを引き起こしていた根本的な問題を完全に解決した場合にのみ、リセット機能の使用を検討してください。
• 小規模な修正後に評価をリセットしないでください。リセットすると総評価数がゼロになり、評価数が少なすぎると潜在ユーザーに不信感を与え、ダウンロード転換率を低下させます。
• 評価をリセットすることを決定する場合は、事前に好意的なレビュー誘導の準備を整え、新バージョンのリリース後すぐに一定数の肯定的な評価を積み上げて、星評価のパフォーマンスを支えるようにする必要があります。

6. App Storeの製品ページを最適化し、初めての体験での好印象を向上させる

• 視覚素材を最適化し、アイコンはシンプルで目立ち、アプリの定位に合致させます。スクリーンショットでは、単なるインターフェースの表示ではなく、コア機能や利用シーンを優先的に表示します。
• アプリの説明を磨き上げ、コアバリューを明確に説明すると同時に、修正済みの頻出問題を明記し、開発者の最適化への姿勢をユーザーに感じてもらいましょう。
• Appleの公式製品ページ最適化ツールを活用し、異なる素材のコンバージョン効果をテストし、継続的に反復して最適化します。

7. アプリ内ユーザー フィードバックシステムを構築し、体験上の問題を事前に回避する

• 個人センターなど見つけやすい場所に「フィードバック」入口を設置し、ユーザーがスクリーンショットをアップロードしたり、具体的な使用シーンを説明したりできるようにして、フィードバックのハードルを下げます。
• フィードバック返信メカニズムを確立し、カスタマーサービス担当者が24時間以内にフィードバックユーザーと連絡を取り、問題解決の進捗をタイムリーにフォローアップできるようにします。
• 頻繁に寄せられるフィードバックの問題を定期的に整理し、製品最適化のスケジュールに組み込み、アプリ内に更新のお知らせを公開することで、ユーザーが自分の意見が重視されていることを実感できるようにします。

8. バージョンアップでは特定の問題を修正し、ユーザーに再び評価してもらえるよう誘導します。

• バージョンの更新ログでは、具体的な修正内容を明確に記載します。例えば、「XXシーンでのクラッシュ問題を修正しました」「XX機能の操作フローを最適化しました」などと記し、改善への誠意を伝えます。
• 関連する問題をすでに報告したユーザーに対して、アプリ内で軽量なプッシュ通知を送信し、問題が修正されたことを伝え、アプリを再体験するよう誘導します。
• 新バージョンがリリースされたら、適切なタイミングで評価依頼をトリガーし、体験が改善されたユーザーに前向きなレビューを書いてもらいましょう。

9. 悪意のある評価を監視し、適時報告して評価エコシステムを守る

• アプリの評価を監視し、悪意のある評価の特徴を識別します：具体的な問題の説明がない、感情的な愚痴のみ、同一アカウントが短時間に複数回評価する、攻撃的な言葉を含む。
• 悪意のある評価については、App Store Connectの「Report a concern」機能を通じて速やかに報告し、その際に理由を明確に説明するとともに関連する証拠を提供してください。
• AppFastの専門家を活用して否定的な評価の処理サービス，App Storeの製品レビューページにおける悪意のある違反する低評価を効率的に処理し、正確な削除を実現することで、無効な低評価がアプリ全体の評価を引き下げる影響を根源から軽減します。

10. 評価モニタリングシステムを構築し、動的に調整して最適化戦略を策定する。

• 核心指標をモニタリング：全体の星の評価、毎日の新規評価数、好評率、低評価の問題カテゴリを把握し、データの日報および週報を作成する。
• ASOツールを活用し、ユーザー分布、問題要件、行動提案など多角的にアプリのバージョンを深く分析し、包括的なレポートを作成して製品最適化の方向を正確に特定します。

• 評価が持続的に低下した際には、直ちに緊急対応プランを発動し、製品の問題や評価状況を調査して迅速に対策を実施し、評価のさらなる低下を回避します。

まとめ